Escrito por: Categoría: COFFEE & MANAGEMENT 12 may 2014 Etiquetas: , , ,

coffee_mayo14Muchas veces nuestra empresa no conoce lo que el cliente percibe como valor y fijamos una estrategia equivocada; en determinadas ocasiones suponemos que el cliente valora el precio y no tenemos en cuenta otros factores importantes.

Posiblemente nuestro cliente percibe como valor el servicio que proporcionamos, como son los beneficios técnicos del servicio, los servicios que se agregan e incluso los beneficios económicos y sociales del servicio.

Es importante que nuestra empresa tenga en cuenta algunos aspectos para poder determinar “¿que es lo que percibe el cliente como valor?” por ejemplo: ¿Que representa el valor en términos monetarios? ¿Que representan los beneficios en términos específicos? ¿El valor percibido es lo que el cliente de un servicio obtiene a cambio del precio que paga? etc. Por eso es importante conocer lo que percibe el cliente como valor, por que nos ayuda a saber como llegar a ofrecerles algo que tenga valor para ellos.

En el Coffee & Management de este mes indagaremos en este tema con esta premisa: “¿que es lo que percibe el cliente como valor?Leer más…

RELACIONES DE EMPRESAComo nos ven nuestros clientes y colaboradores, nuestros proveedores y nuestra competencia y cual es la percepción que de nosotros tiene la sociedad no coincide, muchas veces, con lo que nosotros creemos que ocurre.

Cimentar una reputación no sólo está basado en hacer un buen trabajo, están implicadas muchas más cuestiones, desde la personalidad de los responsables de la empresa hasta, entre otros muchos, la imagen de nuestros productos o servicios.

En un tiempo de exceso de oferta como el que vivimos parece un error rechazar un cliente o proyecto porque pensamos que no se ajusta a nuestras capacidades o servicios excelentes. Dado el caso creemos, erróneamente, que el cliente se perderá en la competencia y no volverá. Leer más…