Muchas veces nuestra empresa no conoce lo que el cliente percibe como valor y fijamos una estrategia equivocada; en determinadas ocasiones suponemos que el cliente valora el precio y no tenemos en cuenta otros factores importantes.

Posiblemente nuestro cliente percibe como valor el servicio que proporcionamos, como son los beneficios técnicos del servicio, los servicios que se agregan e incluso los beneficios económicos y sociales del servicio.

Es importante que nuestra empresa tenga en cuenta algunos aspectos para poder determinar “¿que es lo que percibe el cliente como valor?” por ejemplo: ¿Que representa el valor en términos monetarios? ¿Que representan los beneficios en términos específicos? ¿El valor percibido es lo que el cliente de un servicio obtiene a cambio del precio que paga? etc. Por eso es importante conocer lo que percibe el cliente como valor, por que nos ayuda a saber como llegar a ofrecerles algo que tenga valor para ellos.

En el Coffee & Management de este mes indagaremos en este tema con esta premisa: “¿que es lo que percibe el cliente como valor?” Leer más…